Procedura reklamacyjna
1. Rejestracja reklamacji
1.1 Klient, który chce zgłosić reklamację, powinien skontaktować się ze sklepem za pośrednictwem jednego z dostępnych kanałów komunikacji: telefonicznie, drogą mailową lub osobiście w siedzibie sklepu.
1.2 W przypadku zgłoszenia reklamacji przez telefon lub drogą mailową, pracownik obsługi klienta sklepu powinien zebrać niezbędne informacje od klienta, takie jak numer zamówienia, rodzaj reklamacji oraz opis problemu.
1.3 Klient może również złożyć reklamację osobiście w siedzibie sklepu, gdzie zostanie obsłużony przez pracownika sklepu.
2. Ocena reklamacji
2.1 Po zgłoszeniu reklamacji, odpowiedni dział sklepu zajmujący się obsługą klienta dokona oceny zgłoszonego problemu.
2.2 W przypadku potrzeby, sklep może poprosić klienta o dostarczenie dodatkowych informacji lub dokumentacji dotyczącej reklamacji, takich jak zdjęcia, faktury zakupu itp.
2.3 Po zebraniu wszystkich niezbędnych informacji, sklep przystępuje do oceny reklamacji oraz podejmowania decyzji odnośnie sposobu rozwiązania problemu.
3. Rozwiązanie reklamacji
3.1 Sklep dokłada wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrywane i rozwiązywane w jak najkrótszym czasie.
3.2 W przypadku uznania reklamacji, sklep podejmie działania mające na celu zadośćuczynienie klientowi, takie jak wymiana wadliwego towaru na nowy, naprawa produktu, zwrot pieniędzy lub inne korzystne dla klienta rozwiązanie.
3.3 W przypadku nieuznania reklamacji, sklep powinien poinformować klienta o podstawach takiej decyzji oraz zaproponować inne możliwe kroki, jakie klient może podjąć w celu rozwiązania problemu.
4. Informowanie klienta
4.1 Sklep powinien regularnie informować klienta o postępie w rozpatrywaniu jego reklamacji.
4.2 Po podjęciu decyzji w sprawie reklamacji, sklep powinien niezwłocznie poinformować klienta o jej rezultatach oraz ewentualnych dalszych krokach.
5. Archiwizacja dokumentacji
5.1 Sklep powinien zachować dokumentację dotyczącą każdej złożonej reklamacji w celu ewentualnych kontroli oraz w celu doskonalenia procesu obsługi reklamacji w przyszłości.
1.1 Klient, który chce zgłosić reklamację, powinien skontaktować się ze sklepem za pośrednictwem jednego z dostępnych kanałów komunikacji: telefonicznie, drogą mailową lub osobiście w siedzibie sklepu.
1.2 W przypadku zgłoszenia reklamacji przez telefon lub drogą mailową, pracownik obsługi klienta sklepu powinien zebrać niezbędne informacje od klienta, takie jak numer zamówienia, rodzaj reklamacji oraz opis problemu.
1.3 Klient może również złożyć reklamację osobiście w siedzibie sklepu, gdzie zostanie obsłużony przez pracownika sklepu.
2. Ocena reklamacji
2.1 Po zgłoszeniu reklamacji, odpowiedni dział sklepu zajmujący się obsługą klienta dokona oceny zgłoszonego problemu.
2.2 W przypadku potrzeby, sklep może poprosić klienta o dostarczenie dodatkowych informacji lub dokumentacji dotyczącej reklamacji, takich jak zdjęcia, faktury zakupu itp.
2.3 Po zebraniu wszystkich niezbędnych informacji, sklep przystępuje do oceny reklamacji oraz podejmowania decyzji odnośnie sposobu rozwiązania problemu.
3. Rozwiązanie reklamacji
3.1 Sklep dokłada wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrywane i rozwiązywane w jak najkrótszym czasie.
3.2 W przypadku uznania reklamacji, sklep podejmie działania mające na celu zadośćuczynienie klientowi, takie jak wymiana wadliwego towaru na nowy, naprawa produktu, zwrot pieniędzy lub inne korzystne dla klienta rozwiązanie.
3.3 W przypadku nieuznania reklamacji, sklep powinien poinformować klienta o podstawach takiej decyzji oraz zaproponować inne możliwe kroki, jakie klient może podjąć w celu rozwiązania problemu.
4. Informowanie klienta
4.1 Sklep powinien regularnie informować klienta o postępie w rozpatrywaniu jego reklamacji.
4.2 Po podjęciu decyzji w sprawie reklamacji, sklep powinien niezwłocznie poinformować klienta o jej rezultatach oraz ewentualnych dalszych krokach.
5. Archiwizacja dokumentacji
5.1 Sklep powinien zachować dokumentację dotyczącą każdej złożonej reklamacji w celu ewentualnych kontroli oraz w celu doskonalenia procesu obsługi reklamacji w przyszłości.